权威评测中外空调：志高性能、服务指数最佳—万维家电网

当下市场，权威已成“无智能不空调”之势。评测然而对于普通消费者来说，中外志高指数最佳在让人眼花缭乱的空调宣传背后，空调产品的服务智能控制是否流畅有效，基本制冷热能力是维网否过硬以及用电量与能效是否匹配等等都无法进行对比鉴定。

2016年7月，家电《消费者报道》针对消费者这一痛点，权威向第三方权威检测机构送检了海尔、评测格力、中外志高指数最佳美的空调、志高、服务松下及大金等六大品牌1级能效变频空调，维网就智能体验、家电耗电量、权威制冷表现三个大项进行对比评判，同时还对售后保养等方面进行测试。

结果显示：在检测的六大空调品牌中，志高空调夺智能指数冠军。在综合“智能控制”、“智能诊断”等多个项目进行智能指数评判，志高以74%的得分，一举夺得智能指数第一的单项冠军。同时，在耗电量和制冷表现两项基础指标中，志高也有不俗表现，再度夺下综合性能最佳的全能冠军。

打造业界良心主导智能化变革

空调智能化目前行业内仍处于良莠不齐的阶段，一方面是消费者对于产品智能升级的迫切需求，另一方面却面临着行业标准缺失、产品定义模糊的尴尬。

作为空调业四大家族之一，志高空调自2012年组建了全球惟一智能云空调大数据中心，并推出全球首款智能云空调。通过云定制、云控制、云适应、云诊断和云升级等增值服务，志高彻底改变了消费者对于智能空调与单一远程控制功能划等号的错误认知，并且推出了行业首个云空调标准。到2015年9月份，志高所发布的智能王空调一举创下世界最智能空调的世界纪录，抢占了智能空调的至高点。

在今年9月份，志高发布的智能王3代再次刷新智能化新高度，除了能够支持WiFi控制、远程控制这些基本的功能外，还具备以往智能生态、智能云端、智能服务等功能，此外还新增了智能感应功能。其新品柜机在智能功能方面表现更出色，新增了内嵌式摄像头，适配红外传感器，还可以实现手势控制、智能送风、安防监控、视频直播等功能，真正让用户感受到智能化带来的尖端科技。

建立起精准、及时、透明的服务新模式

《消费者报道》指出，用户在空调使用过程中最怕出现故障，尤其是寒冬酷暑天气，用户的维修需求都是刻不容缓。在该媒体发起的关于空调使用的问卷调查中显示，24.09%的用户表示曾遇到“售后维修人员跟进速度慢”的情况；29.01%的用户抱怨“售后维修人员不明确告知故障情况，乱收费”。

让《消费者报道》好感倍增的是，志高空调的云服务非常及时有效。该媒体于8月16日18时03分模拟出“冷凝管盘高温保护”故障并用手机APP进行一键诊断。结果，受测空调绑定的手机于当日的20时06分收到志高大数据云平台客服员的电话回复，回复中，该客服员向用户反馈空调的故障情况并承诺安排用户所在地的维修点进行服务。随后，该手机于8月17日08时54分收到维修点的预约上门维修申请。

对此，志高空调公关部相关负责人介绍，志高智能云空调大数据中心已经投入运营近4年时间，通过该大数据平台带来的主动响应、主动反馈、主动服务的手段，成功摆脱过去被动响应的服务机制，真正实现了精准服务、及时服务、透明服务的新模式。

据了解，志高的在线诊断包括温度采集系统、控制系统、电气系统、制冷系统四个主要方面的检测，实现有故障时自动报修并上门服务。若空调问题是属于软件问题的，用户可以通过智能云技术“云诊断”在线修复，解决软件服务问题。若属于硬件故障，则志高会安排专业技术人员上门服务。

(责任编辑：焦点)